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WhatsApp Business : bien démarrer pour vendre et répondre à vos clients

Aux Comores comme dans la diaspora, beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp. L’application WhatsApp Business, gratuite, apporte des outils pensés pour les entreprises. Voici comment la configurer en une heure.

Mis à jour le 13 octobre 2026

1. Créer un profil professionnel

Renseignez le nom de l’entreprise, une description claire, l’adresse, les horaires et un moyen de contact complémentaire. Utilisez un numéro dédié à l’activité, pour ne pas mélanger messages personnels et messages clients.

2. Présenter vos produits avec le catalogue

Ajoutez vos produits ou services avec une photo nette, un nom, un prix et une courte description. Le client peut les consulter sans vous poser dix questions.

3. Répondre plus vite avec les réponses rapides

Enregistrez les réponses que vous donnez le plus souvent (horaires, adresse, moyens de paiement, délais) et appelez-les avec un raccourci.

4. Organiser vos conversations avec les étiquettes

Nouveau client
Devis envoyé
Commande à préparer
Paiement attendu
Client fidèle

5. Gérer les absences

Configurez un message d’accueil et un message d’absence qui indiquent vos horaires et le délai habituel de réponse. N’annoncez un délai que vous pouvez tenir.

Les bonnes pratiques

Demandez l’accord du client avant de lui envoyer des messages promotionnels.
Ne partagez pas de données sensibles (pièces d’identité, informations bancaires) dans les conversations.
Faites la sauvegarde de vos discussions et gardez les informations importantes dans votre logiciel de gestion.
Désignez une personne qui répond, avec un suivi des demandes en attente.

Repères et sources

Fonctionnalités de l’application WhatsApp Business (profil, catalogue, réponses rapides, étiquettes, messages d’accueil et d’absence)