Confidentialité et données personnelles

Le responsable du traitement de vos données est Hakika Technology. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à contact@hakika-technology.com.

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez :

• Via le diagnostic en ligne : vos réponses au questionnaire, puis, si vous demandez votre rapport, votre nom, votre e-mail ou votre numéro WhatsApp (selon le canal choisi pour recevoir le rapport), ainsi que, à titre facultatif, votre organisation et un message.
• Informations facultatives sur votre projet : pays de résidence, île d’implantation visée, nationalité (comorienne, y compris diaspora, ou autre), ordre de grandeur de l’investissement initial et chiffre d’affaires annuel visé. Ne pas les renseigner n’empêche pas de recevoir votre rapport.
• Via le formulaire de contact : nom et prénom, organisation, profil, besoin, adresse e-mail, téléphone ou WhatsApp (facultatif) et message (facultatif).
• Via WhatsApp ou e-mail : le contenu des échanges que vous choisissez de nous envoyer.
• Données techniques : l’hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page demandée) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Nous ne vous demandons ni pièce d’identité, ni mot de passe, ni coordonnées bancaires via ce site, et nous ne collectons aucune donnée sensible. Si un justificatif devient nécessaire plus tard pour un projet engagé, il vous sera demandé par un canal sécurisé distinct.

• Répondre à votre demande et organiser le premier échange.
• Réaliser votre diagnostic, vous envoyer votre rapport (par e-mail ou WhatsApp, selon votre choix) et, si vous le demandez, vous adresser un devis.
• Classer votre demande (« chaud », « tiède » ou « froid ») à partir de vos réponses, pour que l’équipe sache qui rappeler en premier. Aucune décision à votre égard n’est prise automatiquement : un membre de l’équipe décide toujours de la suite à donner.
• Vous envoyer au plus trois messages de suivi après un diagnostic (à J+2, J+7 et J+14), avec un lien de désinscription dans chacun. Ils s’arrêtent dès que nous vous avons contacté.
• Assurer le suivi de la relation commerciale si vous devenez client.
• Protéger le site contre les abus et les envois automatisés (robots).

• Votre consentement, donné en cochant la case du formulaire. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Les mesures précontractuelles prises à votre demande (diagnostic, devis).
• Notre intérêt légitime à sécuriser le site et à suivre nos échanges avec vous.

Vos données sont consultées uniquement par l’équipe de Hakika Technology chargée de traiter votre demande. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers.

Nous faisons appel à des prestataires techniques qui traitent des données pour notre compte :

• Railway (hébergement du site et de la base de données qui enregistre les demandes), États-Unis.
• Resend (acheminement des e-mails envoyés depuis le site : votre rapport, les suivis et les alertes de l’équipe), États-Unis.
• Zoho CRM (outil de suivi de la relation commerciale de l’équipe) : votre nom, organisation, e-mail, téléphone, pays de résidence et le résumé de votre demande de diagnostic (diagnostic, île, nationalité, investissement, chiffre d’affaires visé, message, date et version de votre consentement). La région d’hébergement est celle choisie pour notre compte Zoho.
• WhatsApp Business (Meta), uniquement si ce canal est activé : pour vous envoyer votre rapport si vous l’avez choisi, et pour prévenir l’équipe d’une nouvelle demande (nom, organisation, diagnostic, e-mail ou téléphone). Si vous nous écrivez ensuite sur WhatsApp, les conditions de WhatsApp s’appliquent aussi à vos échanges.

Ces prestataires étant situés hors des Comores, et pour certains hors de l’Union européenne, les transferts de données sont encadrés par les garanties contractuelles qu’ils proposent en matière de protection des données. Le rapport et l’analyse personnalisée sont produits par nos propres modèles de texte : vos réponses ne sont transmises à aucun service d’intelligence artificielle tiers.

• Demande sans suite : 12 mois à compter de la demande de diagnostic, puis anonymisation automatique (seules des statistiques sans nom ni coordonnées sont conservées) et suppression de votre fiche dans Zoho CRM. Un rappel commercial convenu avec vous prolonge cette durée jusqu’à son échéance.
• Demande d’effacement : vos données sont anonymisées dans notre base et votre fiche est supprimée de Zoho CRM. Les devis qui vous concernent sont anonymisés de la même façon (nous conservons les seules pièces que la loi nous oblige à garder).
• Client : pendant toute la relation commerciale, puis pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables.
• Documents déposés sur votre lien sécurisé (pièce d’identité, statuts, justificatifs) : chiffrés dès leur réception, consultables uniquement par l’équipe Hakika, jamais transmis à Zoho CRM ni par e-mail, et supprimés automatiquement après 90 jours, ou immédiatement en cas de demande d’effacement.
• Journaux techniques : selon la durée de conservation appliquée par l’hébergeur.

Le site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience ni publicitaire, et n’utilise aucun traceur tiers. Un cookie de session technique n’est utilisé que pour l’espace réservé à l’équipe, jamais pour les visiteurs.

Pour améliorer le site, nous mesurons sa fréquentation avec Umami, un outil hébergé sur nos propres serveurs : pages consultées, pays, type d’appareil et clics sur nos boutons de contact (WhatsApp, e-mail, rendez-vous, diagnostic). Umami ne dépose aucun cookie, ne vous identifie pas et ne conserve pas votre adresse IP ; ces statistiques sont anonymes et ne sont partagées avec personne.

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L’espace de suivi des demandes est protégé par un mot de passe et réservé à l’équipe ; le lien de téléchargement de votre rapport est personnel et signé. Le nombre d’envois par adresse est limité et un champ caché filtre les envois automatisés. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à ne pas nous transmettre d’informations qui ne sont pas demandées.

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier ou compléter ;
• demander leur effacement ;
• vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation ;
• demander leur portabilité ;
• retirer votre consentement.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@hakika-technology.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une preuve d’identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, par exemple la CNIL (cnil.fr) si vous résidez en France.

Cette politique peut évoluer, notamment si de nouveaux services sont ajoutés au site. La date de mise à jour figure en haut de cette page.